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中小企业信息化状况不佳,免费或成奇兵?

时间:2006/7/28 10:06:19

此起彼伏的免费

    最近,接连看到两大行业软件的当家品牌推出了免费试用甚至使用的活动,不由得想起去年一个软件公司在全国推动的“千万元软件大赠送”,此起彼伏的免费活动,对于一直叫好不叫座的中小企业信息化市场,是否能够起到奇兵的作用?

  在今年的5—6月份,金蝶软件曾在全国范围内掀起“零风险,我使用—金蝶个性化ERP客户体验活动”,活动期间,用户可获得金蝶K/3基础版的免费试用。据介绍,本次活动最突出特点主要体现在‘三免’,即‘免费试用、免费培训、免费指导’,用户可最大限度地享受到‘零风险’信息化的实惠。

    7月1日—10月1日,新思创软件又在全国范围内掀起“Let’sOA”免费赠送活动,这个活动搞得更加彻底,因为活动期间,用户可获得新思创OA免费版的终身使用权。根据新思创的网站介绍,该版本含了OA的核心功能,支持50用户数,并可以将其中的数据导入到客户购买的其他正式版本,并进行有偿的升级服务

    可以清晰地看到,这两个活动一个以个性化为主题,一个以普及化为主题,而他们的目的是共同的,那就是消除用户疑虑,促进用户体验。显然,这种免费的、没有任何风险的体验将极大的激发用户的积极性和主动性,促进他们去了解、尝试信息化建设,没有什么比积极主动更好的药方了。

    近年来,随着大型企业信息化市场的逐渐饱和,中小企业信息化市场变得风生水起,可是中小企业们普遍对自己的信息化建设感到力不从心,主要体现在三个方面:一是不知道自己的需求,二是不知道如何推动,三是不知道如何选型。

    免费有助于需求认知

    企业不知道自己的需求体现在两方面,一是不知道自己想要什么,二是不知道自己的需求能否通过信息化解决。在我做企业需求调研时,很多人或者跟我说一些泛泛的东西,比如提高效率,规范流程,或者直接跟我说:我也不知道要什么,你们来给我们规划一下吧……

了解需求最好的方式就是到各个部门走访,了解他们的工作内容、流程以及不满,而事实上,你得到的信息可能又少又片面,因为长期浸淫在传统办公方式中所产生的惯性、惰性思维,已经使人对不合理的现象习以为常,并将其合理化。

    这时候,就需要我们尽量详细的把他们的日常办公内容整理出来,然后放在整个企业协同办公的角度观察,看哪些流程是重复的、繁琐的以及不必要、不合理的,哪些流程应该用软件优化、整合,哪些流程可以通过软件做的更好、更快……另一方面,我们应该给企业提供一个免费试用的软件,鼓励客户将主要部门、人员、流程添加进去,实际使用一段时间,以此直观的了解软件,将软件和实际工作对比,看看自己的想法能否通过软件实现,并发现软件和实际工作中的不足,以做出合适的修正。事实证明,这种免费试用的做法很受用户欢迎,也很有效果。

    免费有助于项目推动

    信息化项目的发起人通常包括两种,一是企业的最高领导人,二是信息化部门,能否顺利推动起来,归根到底还要看领导人的意识和观念。

    估计业务员们经常会遇到这种情况:用户开始收集各厂商的产品资料,详细了解,比较分析,然后筛选出一个包含3-4个产品的选型报告给领导看,然后就是等待。而业务员们经常是等了又等也没有结果,打电话过去问,对方要么说老板最近很忙,还没来得及看,要么说自己这段时间有其他工作,总之那个项目暂时放下来了,而这一放少则一年两年,多则不知何年何月。

    造成这种现象的原因主要在于,企业的信息化部门不知道怎么去推动这个项目。由于信息化项目是典型的“一把手工程”,如果一把手自始至终的关注还好办些,可是如果一把手过了那段热情期,或者被其他工作干扰,或者本来就不是一把手而是下面人发起的,那就很难顺利推动起来了。

    在企业那边看来,信息化项目永远不是重要而紧迫的工作(有的政府机关项目被列入责任人的年度考核的例外),所以总是可以拖后,总是可以放在不温不火的时候进行,厂商干着急也没用。通常下面的人很难主动去询问一把手的真实想法,所以厂商也跟着束手无策。

    信息化部门要推动一个项目需要很多条件,比如企业需求、领导者观念、部门负责人地位等,还有一个重要的技术手段可以帮助项目的推动,那就是免费试用。因为光靠抽象的几纸说明是很难打动领导人的,如果厂商真的相信自己的产品能够解决用户的问题,不妨先给他们搭建一个基础的使用环境,让他们充分感受到这个系统的种种便利,等企业上下,特别是领导者都用得很顺手,也就由信赖而依赖,再来推动自然水到渠成。

就像OFFICE软件和很多财务软件的盗版大行其道一样,他们其实起到了极好的普及作用,目前很多人在用盗版,因为盗版已经可以满足他们当前的需要,给他们带来了诸多好处,当然盗版也有局限,比如无法升级和服务等,所以等到条件成熟,他们自然会换成正式版。

    免费有助于项目选型

    随着中小企业信息化市场的兴起,业内也出现了很多针对中小企业信息化的方案和产品,可是从总体上说,国外产品显得空洞、复杂、昂贵,国内产品又显得不成熟,缺乏技术含量。对于一个几万元的OA或者财务软件还好说,对那些动辄数十万、数百万元的ERP软件来说,企业是不敢贸然行动的。

    特别是中小企业们,一个项目从选型到实施需要牵扯到大量的人力、物力、财力、时间等各种显性和隐性成本,一旦项目失败,不但是投资打了水漂,功夫白费,而且会严重打击企业的信心,让信息化工作者变得谨小慎微,特没面子,往往需要好几年的时间才能缓过来。

    中小企业在建设信息化项目时希望能快速成功,因为他们经不起折腾,也拖不起。就像个人买东西一样,往往是不怎么有钱的人很挑剔,有钱的人反倒不太在乎细节,中小企业的选型特点也是慎之又慎。他们希望能够在正式使用前对系统有充分的认识,因为从日趋雷同的产品文档上,要想比较各个产品已经变得越来越困难。

    事实上,试用可能是了解系统最好的办法,因为将自己流程拿到产品上进行演练,可以直接、准确的检验产品的性能,发现产品的问题。比如,目前很多产品都在强调易用性,那么拿来几个产品,让一批人分别进去测试,看哪个系统的适应时间最短,就可以对哪个系统的易用性打个高分。

    如何才能避免试用的走马观花呢?这需要试用版的软件不能够具有太多的限制,在功能、用户数、试用期上都应该尽量放开,试用者也要将自己的重要流程、重要部门进行重点演练,才能充分、有效。

    让免费来的更猛烈些

    虽然免费活动对中小企业信息化有很大促进作用,但是光靠几家公司、几个免费活动的努力是不可能从根本上有所改观的,这就像往大海里面丢了几颗小石子,激不起多大的浪花。最重要的是,这种方式、这种理念对于有志于为中小企业提供服务的厂商们提供了有益启示,只有充分理解中小企业的需求特点,从他们的角度出发,为他们设计出各种实用、易用的体验方式,才能够推波助澜,将中小企业信息化市场真正做起来。


  
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