品质是尊严的起点———访三一重工董事长梁稳根
时间:2005-12-24 9:12:39
国际模具网 服务延伸品质
作为品质延伸的售后服务，目前已成为各家厂商培育核心竞争力的重要手段。而三一重工的主导产品--工程机械使用环境比较恶劣，因此用户对产品使用的可靠性、可维护性的要求非常高。
为此，三一建立了一套切实可行的制度，包括顾客投诉处理制度、一机一档制、服务指标检测管理、服务后勤管理、科学的分配机制、完善的培训体系等。3年前三一重工就开通了800电话，并在全国设有20个分公司，近60个办事处，200多人的售后服务队伍，36个网点仓库，57个服务站，从而形成了一个覆盖全国的网络，并斥巨资建立起了产品的制造、调试、试用、质检、安装、排障、维护全过程的监督管理体系。
品质改变世界是三一重工的不懈追求，公司也从中受益匪浅。去年三一重工以每股1.35元的优良业绩在深沪上市公司中名列前茅，主营业务收入、利润总额、净利润同比增长在110-55%之间。今年一季度，公司主营业务收入5.82亿元，同比增长98%；实现利润总额9029万元，同比增长60%。
董事长梁稳根说，三一的目标是打造一个世界级的制造企业，成为中国工程机械制造行业的标志性企业，做到市场占有率行业第一，品牌影响力行业第一，资本号召力行业第一，人才拥有量行业第一。
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